Mô tả công việc
- Tham gia vào công tác nghiên cứu tài liệu, mô hình và thực tiễn kinh doanh mảng Khách hàng ưu tiên tại VietinBank để thiết kế mô hình bán hàng và dịch vụ cho Khách hàng ưu tiên trên kênh Quầy tại Chi nhánh, Kênh số và Kênh Contact Center (CC).
- Thiết kế hành trình trải nghiệm của Khách hàng ưu tiên qua từng kênh: Quầy/Số/CC với các điểm chạm Khách hàng và phân luồng SRM phục vụ.
- Xây dựng và đề xuất cơ chế lương, thưởng thành tích dành cho lực lượng bán.
- Nghiên cứu và đề xuất bộ khung năng lực dành cho đội ngũ SRM chuyên phục vụ Khách hàng ưu tiên.
Yêu cầu công việc
Bằng cấp/Kinh nghiệm:
- Bằng cấp: Tốt nghiệp đại học chính quy chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh ...
- Kinh nghiệm:
- Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, đầu tư.
- Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm tại vị trí trưởng nhóm/lãnh đạo phòng.
Phẩm chất/Năng lực/Kỹ năng cần thiết:
- Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm
- Có tư duy logic tốt, khả năng nắm bắt và xử lý vấn đề nhanh
- Có khả năng làm việc dưới áp lực cao
- Có khả năng nghiên cứu, thuyết trình
- Kỹ năng quản lý công việc, quản lý đội nhóm, đàm phán và thuyết phục,…
Trình độ ngoại ngữ/tin học:
- Tiếng Anh thành thạo (nghe, nói, đọc, viết)
- Thành thạo các phần mềm tin học văn phòng
Ưu tiên:
- Có kinh nghiệm triển khai, vận hành các mô hình kinh doanh ngân hàng bán lẻ là một lợi thế, đặc biệt mảng khách hàng ưu tiên.
- Có kinh nghiệm về chuyển đổi số trong lĩnh vực ngân hàng.
Cách thức ứng tuyển
Ứng tuyển trực tuyến tại website Tuyển dụng VietinBank bằng cách:
Bước 1: Đăng ký tài khoản và kích hoạt tài khoản tại Website tuyển dụng VietinBank
Bước 2: Tìm kiếm Job phù hợp và bấm “Ứng tuyển”.
Bước 3: Điền đầy đủ thông tin (nếu cần) → Lưu nháp → Xem trước → Gửi